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辦理退保~~2個月之後居然發現保險專員根本沒有幫我退掉
我在3/9號下午接到中國信託保險行銷的人員打來推銷保險,說是少數的優質客戶才能享有的方案,當時我也覺得滿划算的就在電話中答應了,那位專員說不用簽名有電話錄音當天零晨12點就可以生效了,應為平時家裡沒人可以收掛號我就請他幫我把保單用平信的方式寄給我,結果我3/19號才收到保單,打開一看居然保險公司是康健人壽的,當時他在電話中並沒有清楚提到是康建的只是說中信卡友才能享有的,讓我有種被騙的感覺但也覺得那份保單不適合我,於是我隔天3/20打電話給那為行銷的專員請他幫我退保,那時候他跟我講了一堆有的沒的一直叫我考慮之後再打給他,然後我隔天3/21再次跟他連絡說我堅持要退保,然後她叫我在保單上簽名然後把整份回寄給他,之後我在3/24掛號寄...顯示更多我在3/9號下午接到中國信託保險行銷的人員打來推銷保險,說是少數的優質客戶才能享有的方案,當時我也覺得滿划算的就在電話中答應了,那位專員說不用簽名有電話錄音當天零晨12點就可以生效了,應為平時家裡沒人可以收掛號我就請他幫我把保單用平信的方式寄給我,結果我3/19號才收到保單,打開一看居然保險公司是康健人壽的,當時他在電話中並沒有清楚提到是康建的只是說中信卡友才能享有的,讓我有種被騙的感覺但也覺得那份保單不適合我,於是我隔天3/20打電話給那為行銷的專員請他幫我退保,那時候他跟我講了一堆有的沒的一直叫我考慮之後再打給他,然後我隔天3/21再次跟他連絡說我堅持要退保,然後她叫我在保單上簽名然後把整份回寄給他,之後我在3/24掛號寄回給他,之後我打了2次電話去詢問有沒有收到保單,他都說沒收到,然後我到中華郵政網站查詢結果郵局在3/26就已經投遞完成了,之後我又在一次打給他告訴他結果,然而他還是說沒收到就說要幫我查看看,可是幾天下來一直沒接到他的回電,結果他4/9號才跟我說收到了說要幫我辦退保,我在對話中也問他保單什麼時候會終止他跟我說當天就會停了,也不會再扣款了~~~可是問題來了我上星期收到中國信託4月份的消費明細居然再4/24被扣了一筆保費945,我噹天晚上拿著存款簿到銀行補褶機刷了一下,居然發現3/20被扣一筆4/24也扣一筆,更驚訝的是5/24又被扣了一筆保費,但是今天我打客服電話去查結果他們告訴我說沒有我的退保紀錄,也就是說那個拉保險的根本沒幫我辦退保,那為課服說要幫我查證,等了一天也沒接到他們的電話~~像發生這種情況他們的疏失造成我的損失我該怎麼處理呀?我可以要求他們把保費退給我嗎?可以的話那應該退幾個月的保費阿?更新:請問到時對方還置之不理假如我想去相關單位陳情申訴的話~~我只有一張郵局掛號的收據還有幾次的通聯記錄這樣也可以當作有效的證據嗎
現在很多銀行都兼賣保險 所以中國信託賣康健是很正常的 我上次要退富邦的 打保單上面的電話 竟然要我打去花旗退 我打去花旗 她們又說是富邦的產品........ 被客服轉來轉去(還不是內部戶轉 而是給你電話號碼自己轉...) 而且我是先生要保人 我被保險人 竟然說我自己不能退.... 我還要請先生自己打 三番兩次差點夫妻吵架 (因為趕時間 又快扣款了 偏偏先生那天開會忙...) 後來我很生氣的的請富邦給我一個不是客服部的電話 打過去重複第N次我的要求 他又用需要先生來電的說法 我就很生氣的說明我們打好幾次電話 都沒辦法解決 我說我是 ***(每次打電話都說 說到她們記住你ㄉ案子) 並且請對方給我一個有處理權的人 不要其他廢話 後來她們給了我一個主管的名字+專線 我打去他聽完我最後一次說法 馬上跟我說他會寄專用的退件申請單給我... 我跟他說我這樣會超過繳款期 他說他會負責這期不扣款 我收到後填完單子已經超過扣款期了 後來信用卡也被扣款了 但我打去跟花旗那位主管講 (一講名字 他就記起我是誰了...所以要一直自我介紹!!!) 然後跟我說他會去取消這次扣款 要我不用繳費 果然下一期就扣回來了......... -------------------------- 建議你將事情經過 就你頁面上寫的這些寫下來 打去問一個能解決事情的主管 不要小客服 一定要說你的全名......並"問對方的姓名 全名" 每次打去處理都要自介 並指定同樣一位 要對方的傳真 並在上面寫清楚日期+費用等等 並說明如需佐證 你可以提供郵政總局資料 (如你當初有影印下來申請單更好.....) 並請對方如果無法採信亦可調閱她們的錄音 總之寫的正式一點 讓對方知道你不是啥都不懂 但語氣要先客氣一點 免的人家反感故意拖延讓你心急 對下面可以兇一點 但對能處理事情的人就要客氣一點 甚至可以請教他能否直接去他當面處理 (不是真要去 只是讓他知道你認真的 還錢來) --------------------- 這些資料即使是在對方還是不回應的狀況下 還能用到存證信函去 所以不會白花時間的 信上有寫的 在電話理不要怕麻煩再說一次 這情形可以要全額退費 一個月也不用扣 一定要全拿回來 ----------------- 消基會只會請你寫存證信函 再來是兩方協商........ 如果夠多人一起的糾紛 他才會建議告 基本上他都只是協助 並不會介入太深的 尤其這種 但如果金管會就效果快一點嚕.... 如果上述溝通還不行 上金管會網站看看可以如何陳情喔 2007-06-01 09:36:11 補充： 抱歉沒看到你的再度問話... 有郵局掛號單據就可以了...可以證明時效 因為保險條款眾多 有時連當面說明都還不能清楚其中的陷阱 (所以才會有10天審閱期 只是看的懂的人還是不懂 甚至根本不看) 以後電話行銷最好還是請他寄DM給你 如果他們說沒這方面資料 那就直接拒絕 何況電話行銷產品大半是一年期險 不太需要急在一時 能解決就好嚕 恭喜
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